Devoluções

1 – Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não fique satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de uma compra internacional, não obtivemos devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano em relação ao pedido feito e ao produto enviado.

Nós explicamos as diferenças

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não funciona, garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não tenha sido relatado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que o STUDIO BOHO garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do período de 90 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas solicitações de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.

3 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se for sua situação, pedimos que entre em contato com nosso SAC, através do contato@manastore.com.br, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de retirada da peça;

– O produto esteja nas condições originais de compra: não tenha sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar variação por decorrência de uso.

Se seu produto preencha esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

4 – Receber o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobrados como parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, devolvendo em seu cartão. Esta recomendação é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada, essas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido em sua totalidade pelo o STUDIO BOHO

5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando uma compra é realizada com pagamento por boleto bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que sejam preenchidos os dados exigidos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na caixa de entrada e não há spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para contato@manastore.com.br para que a operadora Mercado Pago dê continuidade ao seu reembolso.

6 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. como pedir o Cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas. Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-mail em até 24 horas após a realização de sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a possibilidade de cancelamento é praticamente nula.